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manejo de conflictos 2

OBJETIVOS: Adquirir herramientas que permitan el adecuado manejo de conflictos, generando trabajo colaborativo y herramientas metodológicas para la negociación.

DURACIÓN: 8/16 horas.

CONTENIDOS:

1.- Definiciones y tipologías.

  • Definición de conflicto.
  • Tipos y fuentes de conflictos.
  • Etapas del desarrollo de un conflicto.
  • Resultados de un conflicto.

2.- Métodos de resolución de conflictos.

  • Métodos de solución de conflictos: importancia de la negociación.
  • Elementos clave dentro de una negociación.
  • Método Harvard.
  • Ejercicio de aplicación práctica.

3.- Habilidades interpersonales para el manejo de conflictos.

  • Identificación de fortalezas y áreas de mejora.
  • Paradigmas personales.
  • Autoconocimiento de estilos personales frente a situaciones conflictivas.
  • Herramientas que faciliten el trabajo en equipo